Retour- en terugbetalingsbeleid
1. TERMIJN VOOR HERROEPING
Het retourbeleid van de verkoper, van wie de producten op onze website worden verkocht (hierna de « Verkoper »), geldt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij u helaas geen terugbetaling aanbieden en heeft u geen recht meer op een retourzending.
U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van reden van deze overeenkomst af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen nadat de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed of het laatste goed fysiek in bezit heeft genomen, indien het gaat om een overeenkomst betreffende meerdere goederen die de consument met één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het artikel, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel van uw bestelling in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U moet ook een aankoopbewijs van het artikel dat u wilt retourneren overleggen (zoals bijvoorbeeld een kopie van de bon).
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@sleemzofficial.com
Als uw retouraanvraag door de Verkoper wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel evenals instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag binnen de aangegeven termijn worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt ons voor vragen over retourzendingen bereiken op het volgende adres contact@sleemzofficial.com
2. RETOURPROCEDURE
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u SLEEMZ OFFICIAL op de hoogte stellen van uw beslissing om van deze overeenkomst af te zien door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) naar het volgende adres contact@sleemzofficial.com
U moet zelf de verzendkosten voor de retourzending van uw artikel betalen.
Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren voordat u uw omgeruilde artikel ontvangt.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan 75 $, kunt u overwegen een verzendservice te gebruiken waarmee u de zending kunt volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert zullen ontvangen.
3. RETOURBELEID
Om aan de annuleringsperiode te voldoen, hoeft u alleen uw mededeling over de uitoefening van het annuleringsrecht te versturen vóór het verstrijken van de annuleringsperiode, die eindigt vanaf het moment dat het artikel aan de vervoerder is toevertrouwd.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
BESCHADIGDE ARTIKELEN EN PROBLEMEN MET UW BESTELLING
U moet uw bestelling onmiddellijk na ontvangst controleren en ons direct contacteren als het geleverde artikel defect, beschadigd of anders is dan het artikel dat u hebt besteld.
Hierdoor kunnen wij het probleem beoordelen en ons uiterste best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.
ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD
In afwijking van punt 1 hierboven kunnen bepaalde soorten artikelen niet worden geretourneerd.
De volgende artikelen kunnen daarom niet worden geretourneerd en dus niet worden terugbetaald:
• bederfelijke waren (zoals levensmiddelen, bloemen of planten);
• gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of artikelen op maat);
• persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten).
• gevaarlijke stoffen en producten, vloeistoffen, gassen of ontvlambare producten.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
RUILEN
Als u een ander artikel wilt verkrijgen dan het artikel dat was besteld, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het artikel dat niet geschikt is te retourneren.
4. TERUGZENDING VAN PRODUCTEN
Om een retour te verwerken, moet u ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs bezorgen. Nadat u ons per e-mail hebt gecontacteerd, ontvangt u een retouradres waarheen u uw producten kunt terugsturen. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument.
5. TERUGBETALING
Als u een terugbetaling aanvraagt met inachtneming van de voorwaarden van dit beleid, zullen wij u alle betalingen terugstorten die wij van u hebben ontvangen (met uitzondering van de extra verzendkosten die voortvloeien uit het feit dat u een ander type levering hebt gekozen dan de standaardlevering die gratis op onze site wordt aangeboden), onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk veertien dagen vanaf de dag waarop wij uw verzoek hebben ontvangen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wij verbinden ons ertoe u te informeren zodra de Verkoper uw geretourneerde bestelling heeft ontvangen en geïnspecteerd. Wij zullen u laten weten of uw terugbetaling naar aanleiding van deze retourzending door de Verkoper is goedgekeurd of niet. Indien de Verkoper uw terugbetalingsverzoek goedkeurt, wordt u automatisch terugbetaald voor de prijs die betaald is voor het/de geretourneerde artikel(en) op dezelfde rekening als die gekoppeld aan uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk een andere betaalmethode bent overeengekomen; in alle gevallen brengt de terugbetaling voor u geen kosten met zich mee. Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingen door bankinstellingen en diverse betalingsorganisaties gebonden is aan hun eigen termijnen en dat wij daar geen controle over hebben.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, want het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven. Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u na het uitvoeren van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@sleemzofficial.com
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Het beleid blijft hetzelfde voor afgeprijsde artikelen.
Ruilen (indien van toepassing)
Ruilen is gratis en geldt voor alle artikelen, ook voor beschadigde artikelen of als u problemen hebt met de maat. Alleen de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om een ruil te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@sleemzofficial.com
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt u een cadeaubon toegestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de ontvanger ervoor heeft gekozen het artikel eerst te ontvangen en het later aan u te geven, sturen wij hem/haar een terugbetaling en weet hij/zij dat u het artikel hebt geretourneerd.